Trocas, cancelamentos e reembolsos
Última atualização: 07/11/2026
Em resumo: antes de começarmos a preparar, você pode cancelar sem custo. Se algo vier errado, faltando ou com problema, fale com a gente no mesmo dia e resolvemos: refazemos, mandamos o que faltou ou devolvemos o valor.
1. Cancelar um pedido
- Antes de começarmos a preparar: cancele pelo WhatsApp, sem custo. Se já tiver pagado, devolvemos o valor inteiro.
- Depois de começarmos: os produtos são feitos na hora e são perecíveis, por isso nem sempre conseguimos cancelar. Fale com a gente que buscamos uma solução.
- Se a falha for nossa, como item esgotado, atraso fora do combinado ou endereço que não atendemos, você pode cancelar sem custo a qualquer momento.
2. Veio errado, faltando ou com problema?
Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 99789-6501, de preferência no mesmo dia e com uma foto, se puder. Diga o código do pedido (PR-XXXXX). Você escolhe a solução:
- refazer ou enviar de novo o item;
- enviar o que faltou;
- receber de volta o valor do item, ou do pedido inteiro, se for o caso.
3. Como devolvemos o dinheiro
| Como você pagou | Como devolvemos |
|---|---|
| Pix | Pix para a mesma conta que pagou, em até 7 dias corridos depois de combinarmos. |
| Cartão de crédito ou débito | Estorno na mesma maquininha e no mesmo cartão. O valor aparece no prazo do banco ou da operadora. |
| Dinheiro | Em dinheiro, no balcão, ou por Pix, como você preferir, em até 7 dias corridos. |
4. Encomendas
- Cancelando até 2 dias antes da data combinada, devolvemos todo o valor pago.
- Com menos de 2 dias, se já tivermos comprado ingredientes ou embalagens só para a sua encomenda, podemos descontar esse custo. Sempre mostramos o valor antes.
5. Pedidos pelo iFood
Cancelamentos e reembolsos de pedidos feitos pelo iFood são tratados pelo próprio app do iFood.
6. Seus direitos
Esta política não limita nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Veja também os termos de uso e a política de privacidade.